Foire aux questions

Comment commander ?

Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, renseignez les informations de livraison et choisissez le moyen de paiement disponible au moment de la validation.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai indicatif est de 2 à 7 jours selon la disponibilité, la destination et le transporteur. Pour les palettes, vérifiez les conditions d’accès et de déchargement.

Comment savoir si un produit est disponible ?

La disponibilité indiquée sur la fiche produit est actualisée par WooCommerce. Si un article est indisponible, contactez-nous pour obtenir des informations.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque le transporteur propose un suivi, les informations sont transmises après expédition.

Puis-je annuler une commande ?

Contactez-nous au plus vite. Les possibilités dépendent de l’état de préparation ou d’expédition de la commande et de vos droits légaux.

Puis-je retourner un produit ?

Les consommateurs disposent en principe d’un droit de rétractation de 14 jours après réception, sauf exceptions légales. Consultez la page Retours et remboursements.

Le bois compressé doit-il être stocké au sec ?

Oui. Les bûches densifiées absorbent facilement l’humidité. Conservez-les à l’abri de la pluie et de l’humidité, dans un lieu sec et ventilé.

Quel bois choisir pour un poêle ?

Vérifiez la notice de votre appareil, la longueur de bûche admise, le type de combustible autorisé et le niveau de séchage. Évitez les combustibles non prévus par le fabricant.

Comment vous contacter ?

Pour toute question concernant un produit, une commande ou une livraison, écrivez-nous à [email protected].