Livraison

Ces informations concernent les commandes passées sur naturequipements.com, boutique spécialisée dans les équipements de jardin, tondeuses, robots de tonte, tronçonneuses, poêles et combustibles de chauffage. Elles complètent les conditions générales de vente et les informations communiquées sur chaque fiche produit. En cas de contradiction, les dispositions impératives du droit de la consommation restent applicables.

Préparation et confirmation des commandes

Après validation de la commande et du règlement selon le moyen de paiement choisi, une confirmation récapitule les articles, les coordonnées fournies et les modalités applicables. La préparation dépend de la disponibilité réelle du produit. En cas de rupture de stock ou d’impossibilité d’exécution, le client est informé et les solutions prévues par la loi lui sont proposées. Une commande regroupant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, notamment lorsqu’elle associe des accessoires légers et du matériel encombrant.

Zones géographiques et conditions de desserte

Les destinations réellement desservies sont celles proposées lors de la commande. Les contraintes de transport peuvent différer selon le poids, le volume, les matières transportées et l’accessibilité du lieu. Une livraison de palettes de pellets, de bois de chauffage, de poêles ou de tondeuses autoportées peut nécessiter un véhicule adapté. Les restrictions éventuelles et les frais doivent être portés à la connaissance du client avant validation définitive.

Délais de livraison et dates estimées

Un délai indicatif de deux à sept jours peut être présenté sur certaines fiches produits, mais il ne constitue pas une promesse uniforme applicable à tout le catalogue. La date ou le délai contractuel est celui communiqué au client avant sa commande. Si aucun délai n’a été convenu, le professionnel doit livrer sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation. Les dimanches, jours fériés, contraintes logistiques ou conditions météorologiques peuvent affecter une estimation, sans supprimer les droits du client.

Tarifs et frais de transport

Les éventuels frais de livraison sont calculés ou annoncés avant la validation de la commande, selon la destination, le produit et le mode de transport disponible. Une mention de livraison offerte sur un produit ou une opération commerciale ne s’applique que dans les conditions explicitement affichées. Les prestations additionnelles, telles qu’une livraison à l’étage, une mise en service, un déchargement spécialisé ou l’enlèvement d’un ancien appareil, ne sont comprises que lorsqu’elles sont expressément prévues.

Colis, palettes et marchandises volumineuses

Pour les produits lourds, vérifiez que l’adresse est accessible au véhicule de livraison, notamment en présence d’une voie étroite, d’une pente, d’un portail ou d’un accès non stabilisé. Le déchargement standard, lorsqu’il est proposé, peut se limiter au pied du véhicule ou au pas de porte selon les modalités annoncées. La manutention jusqu’à un garage, un abri de jardin ou l’intérieur du logement ne doit pas être présumée incluse. Une éventuelle prise de rendez-vous est confirmée par le transporteur.

Suivi de l’expédition

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, il peut être transmis à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Le suivi permet de consulter les étapes logistiques, mais son actualisation dépend du transporteur. Si un colis est indiqué livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez rapidement notre service client afin qu’une vérification puisse être engagée. Conservez les messages reçus et toute information utile sur les circonstances de la livraison.

Réception et vérification

À la réception, contrôlez dans la mesure du possible le nombre de colis et leur état apparent. Pour un appareil de jardin, vérifiez l’emballage et les éléments accessibles ; pour une palette, recherchez les dommages manifestes et les signes d’humidité. En cas de dommage, signalez-le au transporteur et au vendeur avec des photographies et une description précise. Une réserve sur le bon de livraison peut faciliter le traitement, mais l’absence de réserve ne prive pas automatiquement le consommateur de ses garanties légales.

Retards, absence de livraison et recours

Si le professionnel ne livre pas à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut, selon les conditions légales, lui enjoindre d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat en cas d’inexécution. Dans certains cas, la résolution peut intervenir immédiatement, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle expressément portée à la connaissance du vendeur. Les sommes dues à la suite de la résolution sont remboursées dans les délais légaux. Contactez-nous en indiquant la date prévue et le numéro de commande.

Transfert des risques et produits particuliers

Pour un achat réalisé par un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement est en principe transféré lors de la prise de possession physique du bien par le client ou un tiers qu’il désigne, hors transporteur. Une règle particulière s’applique si le consommateur confie la livraison à un transporteur qu’il a lui-même choisi et qui n’était pas proposé par le vendeur. Les appareils à moteur, batteries et combustibles doivent être manipulés et stockés conformément aux notices et aux consignes de sécurité.

Assistance après réception

En cas de pièce manquante, de mauvaise référence, de panne à la première utilisation ou de produit non conforme, signalez la situation en décrivant les faits et en joignant, si utile, des photographies. Les demandes liées à une non-conformité sont traitées au titre des garanties légales, indépendamment d’une demande de rétractation. Ne mettez pas en service un équipement manifestement endommagé ou présentant un risque de sécurité.

Nous contacter

Pour toute demande, contactez Naturequipements, Mas Redon, 46150 Boissières, France, par e-mail à [email protected]. Précisez votre numéro de commande et, si nécessaire, les références du produit. Aucun numéro de téléphone non vérifié n’est publié ici.

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026. Les modalités propres à chaque commande et les informations à vérifier auprès du vendeur prévalent sur les exemples indicatifs.